購入後サポートについて

法人向け製品のサポート

現行バージョンのサポートは、新バージョンがリリースされてから６ヶ月間、もしくは、製品の販売が終了してから６ヶ月間以内とさせて頂いております。なお、ソフトウェア開発元の都合により、新バージョンリリース後のサポートは、ナレッジベースでのサポートとなり、修正版提供などができない場合もございます。また有償サポートの契約期間が残っていても、サポートをお受けできないこともございますので、予めご了承ください。

保守契約・サポート

保守サービス内容・更新手続き等のご案内

ImageGearの保守契約・サービス内容、保守契約更新手続きについてご案内いたします。

サポートセンターお問い合わせ先

サポートセンターのお問い合わせ先については、購入された保守サービスに含まれております「サポートセンターのご案内」をご参照ください。

サポート受付時間

メールで受付は24時間行っておりますが、サポート営業時間は祝祭日と弊社指定日を除く、月曜日～金曜日　10:00 ～ 17:00(12:00～13:00を除く)となっております。営業時間外に受け付けたお問い合わせは、翌営業日以降のご対応となりますことをご了承ください。

サポートセンター

サポートサービスをご利用の前に、下記の点をご注意ください。

• サポートご依頼前に各製品の紹介ページ内で公開しているFAQ（よくある質問）や、マニュアルをご一読ください。サポート依頼をされるよりも、はるかに早く問題を解決できる可能性があります。
• サポートのご依頼は先着順になるべく早く回答させていただきますが、通常、回答までに 5 営業日程度かかります。また、ご質問の難度によっては、ソフトウェア開発元へ照会いたします。開発元には世界各国からの問い合わせが集中致しますので、回答または対策等を得られるまでに時間がかかる事をあらかじめご承知ください。